Ist Ihnen das Erlebnis Ihrer Kunden wichtig? Differenzieren Sie sich von der Konkurrenz.
Du bist nicht der Erste in deiner Gegend, das ist offensichtlich. Wie können Sie Ihr Unternehmen also von anderen unterscheiden, die dasselbe tun?
- Bieten Sie Ihren Kunden eine Gefälligkeit an, während sie darauf warten, dass sie an der Reihe sind
- Dass Ihre Einrichtungen ihnen nicht nur ein gutes Ergebnis, sondern auch eine andere Erfahrung ermöglichen
- Sorgen darüber, wie sie sich fühlen, wenn sie dich besuchen, macht dich anders.
Hat Ihr Studio etwas davon?
Wenn Sie keine positive Antwort haben, hinterlassen wir Ihnen einige Ideen, damit Sie die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern können.
Das Wiederholen dessen, was alle anderen tun, ist bequem und "sicher", aber es ist notwendig, die Sichtweise der Dinge zu ändern und einen anderen Schritt zu gehen. Wir wissen, dass es Mut braucht, aber sich auf etwas zu konzentrieren, von dem Sie glauben, dass es Ihrer Konkurrenz fehlt oder sie überhaupt nicht tut, ist eine einfache Anleitung, um aus dem Muster auszubrechen.
Achten Sie auf drei wichtige Punkte, wenn ein Kunde Sie besucht.
1. Empfang
Haben Sie schon einmal in einem Unternehmen so guten Service erhalten, dass Sie
Nun, denken Sie daran, dass das Geheimnis nicht so sehr darin liegt, was Sie
Personalisierte Aufmerksamkeit und eine enge Beziehung zu Ihren Kunden sind von großem Wert. Wenn Sie mit ihnen sprechen, versuchen Sie, gute Fragen zu stellen und proaktiv zu sein, damit sie merken, dass Sie ihnen nicht alles verkaufen wollen, sondern dass Sie wirklich daran interessiert sind, ihnen die beste Lösung für ihre Bedürfnisse anzubieten.
Es ist nicht dasselbe, mit einem ausdruckslosen „Guten Tag“ begrüßt zu werden, als mit einem „Hallo, ____, wie geht es dir? Schön zu sehen Sie wieder" Ein hohes Serviceniveau ist eine großartige Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Langfristig wollen Kunden gut bedient werden, und das ist ein Schlüsselfaktor bei der Wahl des einen oder anderen Unternehmens. Achten Sie auf Details, die Ihnen nicht gesagt werden, die aber jeder bemerkt, verbessern Sie sie und kommunizieren Sie sie. Stellen Sie sich Fragen wie diese: Wir könnten eine unendliche Liste von Details erstellen, die einen Salonbesuch bereichern Wir empfehlen Ihnen, Ihre ältesten Kunden oder Ihr Team nach Meinungen zu den Erfahrungen in Ihrem Studio zu fragen und was sie gerne hinzufügen würden. Scheuen Sie sich nicht, Meinungen zu hören, das wird Sie wachsen lassen. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Zum Beispiel können Sie Ihren Ja, Sie müssen sich nach einem Verkauf Die Loyalität Ihrer Kunden zu schätzen, ist eine sichere Sache. Sie können das Datum ihres Geburtstages aufschreiben und an diesem Tag ein Bedienen Sie Ihre Kunden immer so, wie Sie bedient werden möchten, und denken Sie daran, Ihr Team so zu schulen, dass Ihr gesamtes Unternehmen in Harmonie ist, wenn der Kundenservice s2. Die Erfahrung
3. Nachsorge
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