Die 7 SÜNDEN des Kundenservice in Ihrem Ästhetik-Center.

Der Kunde ist die wichtigste Person in jedem Unternehmen, das liegt auf der Hand.

Was nicht so offensichtlich ist, ist, dass die Beziehung des Kunden zum Unternehmen nicht darauf reduziert werden sollte, sein Geld einfach in Ihre Registrierkasse einzuzahlen.

Der Kundenservice spielt eine grundlegende Rolle und muss von der Person, die den Kunden in Ihrem Studio empfängt, den Leuten an der Kasse, den Spezialisten und allen, die in Ihrem Zentrum leben, berücksichtigt werden.

Sie sollten wissen, dass fast 70% der Kunden aufgrund von schlechtem Kundenservice verloren gehen.

Also ja, der Kundenservice kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden.

Hier sind sieben Dinge, die Sie unbedingt vermeiden sollten, wenn Sie diese 70 % behalten möchten.

1. Nicht grüßen und guten Morgen sagen, wenn Ihr Kunde ankommt.

Eine herzliche Begrüßung ist unerlässlich, der Empfang in Ihrem Center ist der erste Schritt, wenn ein neuer Kunde Ihren Salon betritt, möchte er sich willkommen, wohl und gut aufgehoben fühlen. Und das beschränkt sich nicht nur auf ein "Guten Morgen", fragen Sie ihn, wie es ihm geht, wenn er ein wiederkehrender Kunde ist, fragen Sie ihn, wie seine vorherige Behandlung verlaufen ist, die Idee ist, ihm das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

HINWEIS: Wenn Sie ihn bei seinem Namen nennen können, umso besser.

2. Ein schlechter Kaffee kann dazu führen, dass Sie Kunden verlieren.

Eine gute Höflichkeit ist für die Erfahrung Ihrer Kunden unerlässlich. Es ist sinnlos, ihnen ein hervorragendes technisches Ergebnis anzubieten, wenn Ihr Kaffee nicht direkt auf die Toilette geschickt wird, wenn Sie Ihr Studio verlassen.

Eine sehr gute Auswahl Ihrer Art der Höflichkeit hilft Ihren Kunden oder potenziellen Kunden immer, das Interesse an Ihrem Unternehmen nicht zu verlieren und sogar mehr Lust zu haben, Ihre Produkte zu kaufen oder die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Wissen Sie, der Unterschied liegt im Detail.

3. Mit dem Handy vor dem Kunden

Dies ist mehr als eine Ablenkung von Ihrer Arbeit, es ist respektlos, der Kunde möchte sich umsorgt fühlen und alles, was diese Geste tut, ist anzudeuten, dass sein Besuch nicht Ihre Priorität ist. Verwenden Sie Ihr Mobiltelefon außerhalb der Geschäftszeiten. Im Notfall können Sie uns jederzeit unter der Kundendienstnummer benachrichtigen.

4. Nennen Sie den Kunden nicht beim Namen

Das erzeugt sofort Vertrauen und Nähe, ja, tun Sie es immer mit Respekt, wir empfehlen Ihnen, zuerst zu prüfen, ob Sie nichts dagegen haben, so behandelt zu werden. Vermeiden Sie auf jeden Fall Vertrauensmissbrauch und denken Sie daran, dass einige Kunden gerne mit Vorwahlen wie Doña, Don, Sr. oder Sra.

Außerdem werden sie es lieben zu wissen, dass Sie sich an sie erinnern. Dadurch fühlen sie sich wie ein Teil Ihres Zimmers.

5. Mangel an Freundlichkeit

Einen guten Service zu bieten reicht nicht mehr aus, Kunden wollen Qualität und auch Freundlichkeit.

Die Art und Weise, wie Sie sprechen und sich ausdrücken, repräsentiert die Prinzipien Ihres Unternehmens. Wenn Sie nett zum Kunden sind, stärken Sie Ihre Beziehung zu ihm und bringen ihn dazu, Sie über alles zu stellen.

Wenn ein Kunde loyal wird, wird er zu einer Art Botschafter Ihrer Marke und beginnt, Sie seinem engsten Kreis zu empfehlen. Deshalb ist es wichtig, den Kunden freundlich zu behandeln, Sie sollten nicht unhöflich, kalt, apathisch oder minderwertig sein.

"Ein echter Profi lässt Probleme zu Hause" -Beatriz Hernández · Gründerin von Blink Professional Studios ®

6. Bieten Sie mehreren Kunden gleichzeitig denselben Service an.

Fehler. Vergessen Sie nicht, dass wir alle Exklusivität mögen. Versuchen Sie, diese Art von Angeboten zu personalisieren, eine ausgezeichnete Idee ist es, dies über WhatsApp oder per Anruf zu tun.Denken Sie daran, dass Exklusivität, das Gefühl, ein wichtiger und geliebter Teil Ihres Unternehmens zu sein, alles ist

Ein Angebot zu machen, das behauptet, es sei "einzigartig", und es dann dem Kunden zu unterbreiten, der neben Ihnen sitzt, ist ein großer Fehler.

7. Sagen Sie Ihren Kunden, dass Sie es eilig haben

In diesem Artikel haben wir Ihnen erklärt, wie wichtig es ist, dem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Halten Sie es für eine gute Idee, sie in Eile zu bedienen?

Wir nehmen uns Zeit für das, was uns wichtig ist, genau das werden Sie spüren, wenn Sie sich nicht die nötige Zeit für Ihre Behandlung nehmen, auch wenn Sie einen Termin vereinbart haben, weil Sie währenddessen zu 100% erreichbar sind dein Besuch.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine dieser sieben Sünden begehen, können der Prozess und die Kundenerfahrung so unangenehm sein, dass sie möglicherweise nicht zurückkehren.

Beginnen Sie mit einer Analyse der Einstellung, des Engagements und der Motivation Ihres Teams gegenüber seiner Arbeit und prüfen Sie, ob sich dies in der Qualität des Kundenservice widerspiegelt.

Stellen Sie sicher, dass niemand in Ihrem Unternehmen apathisch, unflexibel, kalt, geringschätzig, roboterhaft, ausweichend oder überlegen ist.

PRO-TIPP: Der beste Weg, dies zu vermeiden, ist zu denken: „Wenn Sie ein Kunde wären, was müsste ein Unternehmen für Sie tun Teil davon zu sein"

Wenn Sie weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens wünschen, folgen Sie unserem Gründer unter @Beatriz.Professional